Veri Silme Talimatları

Muzluk hesabınıza erişebiliyorsanız Ayarlar bölümünü açın, Gizlilik ve veri alanına gidin ve Hesabı sil seçeneğini kullanın. Bu işlem, sınırlı hukuki, güvenlik ve operasyonel istisnalar saklı kalmak üzere, oturum açmış hesaba bağlı Muzluk hesap verilerini arka uç sistemlerimizden kaldırır.

Uygulamaya erişemiyorsanız veya Muzluk'u yalnızca WhatsApp üzerinden kullandıysanız, hello@muzluk.com adresine Muzluk veri silme talebi konu başlığıyla e-posta gönderin.

• Uygulama hesabı için mümkünse hesaba bağlı e-posta adresinden yazın.
• Yalnızca WhatsApp üzerinden kullandıysanız, Muzluk'a mesaj gönderdiğiniz telefon numarasını ülke koduyla birlikte ekleyin.
• Hem uygulama hesabınızın hem de WhatsApp bağlantılı anonim verilerinizin silinmesini istiyorsanız bunu talepte açıkça belirtin.
• Özellikle istemediğimiz sürece şifre, tek kullanımlık kod, resmi belge veya hassas ekran görüntüsü göndermeyin.

• Muzluk kullanıcı kimliğine bağlı girdiler, notlar, yapılacaklar, planlar, feed kartları, hedefler, hafıza kayıtları, skorlar, rozetler, profil verileri ve ilgili üretilmiş kayıtlar.
• Talebi doğrulayabildiğimiz ve WhatsApp kimliği zaten bir Muzluk uygulama hesabı tarafından sahiplenilmemiş olduğu sürece WhatsApp kanal kimliği kayıtları, gelen mesaj logları, giden yanıt logları, bekleyen soru oturumları, sağlayıcı mesaj kimlikleri ve WhatsApp bağlantılı anonim kullanıcı verileri.
• Teknik olarak mümkün olduğunda silinen hesaba bağlı yüklenmiş ses kayıtları, çalışma notu görselleri ve diğer dosyalar.
• Muzluk tarafından kontrol edilen kimlik doğrulama kayıtları, oturumlar, doğrulama kayıtları ve hesap meta verileri.
• Hukuki, dolandırıcılık önleme, güvenlik, faturalama, hata ayıklama veya uyum amaçları için artık gerekli olmayan operasyonel kayıtlar.

Muzluk verilerinin silinmesi Meta, WhatsApp, Google, Apple, e-posta sağlayıcınız, telefon operatörünüz, ödeme sağlayıcıları, uygulama mağazaları veya başka dış hizmetler tarafından kontrol edilen verileri silmez. Bu hesapları doğrudan ilgili sağlayıcılarla yönetmeniz gerekir.

Güvenlik, hukuki uyum, uyuşmazlık çözümü, kötüye kullanım önleme veya bir silme talebinin işlendiğini kanıtlama amacıyla, ham gönderilmiş içerik içermeyen sınırlı takma adlı uyum denetimi kayıtlarını 24 aya kadar saklayabiliriz.

Silme talepleri; yasa dışı içerik, çocuk güvenliği, inandırıcı tehditler, dolandırıcılık, kötüye kullanım, güvenlik olayları, hukuki süreç, düzenleyici yükümlülük veya uyuşmazlık nedeniyle hukuken saklamamız gereken ya da makul şekilde saklayabileceğimiz kayıtları yok etmemizi gerektirmez.

Mümkün olduğunda saklanan materyali olağan ürün geçmişi yerine hukuki, güvenlik veya uyum amacı için gerekli olan en dar kapsamla sınırlarız.

Verileri silmeden önce talep eden kişinin ilgili hesabı, e-posta adresini, telefon numarasını veya WhatsApp kimliğini kontrol ettiğini doğrulamamız gerekir. Doğrulama yöntemi ilgili veriye ve yanlış kişinin verisini silme riskine göre değişir.

Yalnızca WhatsApp verisi silinecekse, silme talebini doğru anonim kanal kimliğiyle eşleştirebilmek için aynı WhatsApp numarasından yeni bir mesaj göndermenizi veya bir kodu doğrulamanızı isteyebiliriz.

Silme talebini doğruladıktan sonra Muzluk, daha kısa bir süre hukuken zorunlu değilse veya sınırlı bir istisna yoksa, Muzluk tarafından kontrol edilen aktif ürün verilerini makul olan en kısa sürede ve 30 gün içinde kaldırmayı amaçlar.

Karmaşık talepler, kimlik doğrulama sorunları, yedekler, sağlayıcı gecikmeleri, hukuki saklama kararları, güvenlik incelemeleri, güvenlik riski incelemeleri veya kötüye kullanım soruşturmaları daha uzun sürebilir.

Yedekler, sağlayıcı logları, dolandırıcılık önleme kayıtları, güvenlik kayıtları, dar kapsamlı takma adlı denetim kayıtları ve hukuken saklanan kayıtlar kendi saklama takvimlerine göre süresi dolarak silinebilir veya üzerine yazılabilir.

Muzluk silinen kullanıcı içeriğini yalnızca ileride işe yarayabilir diye saklamaz. Aktif bir hukuki, güvenlik, kötüye kullanım, dolandırıcılık, düzenleyici veya uyuşmazlık nedeni yoksa olağan silme süreci uygulanmalıdır.

Bir talep yasa dışı içerik, çocuk güvenliği, inandırıcı tehditler, dolandırıcılık, kötüye kullanım, güvenlik olayı, hukuki süreç, düzenleyici yükümlülük veya gerçek bir uyuşmazlık içeriyorsa, o amaç için makul olarak gerekli en az bilgi üzerinde dar kapsamlı saklama uygulayabiliriz.

Bu saklama, gerekli olduğunda ilgili içerik, zaman damgaları, hesap veya kanal kimlikleri, talep geçmişi, güvenlik olayları ve sağlayıcı meta verilerini içerebilir. İlgisiz olağan ürün geçmişini saklamamalıdır.

Silme işleminden sonra ilgili Muzluk hesabı veya WhatsApp bağlantılı geçmiş geri getirilemeyebilir. Silme işleminden sonra WhatsApp üzerinden Muzluk'a tekrar mesaj gönderirseniz, doğrulanmış bir Muzluk hesabı bağlamadığınız sürece yeni bir anonim kimlik oluşturulabilir.

Bu sayfa Muzluk'un Meta ve WhatsApp entegrasyonları için veri silme talimatları URL'sidir. Meta tarafından iletilen WhatsApp webhook'larından ve ilgili Muzluk hesap verilerinden aldığımız veriler için kullanıcıların nasıl silme talebinde bulunabileceğini açıklar.